Politique d’expédition

Le Rituel Karobe, de nos racines jusqu'à chez vous.

Chez Karobe, nous pensons que les meilleures choses prennent du temps. Chaque commande est préparée avec le même soin que celui que nous apportons à notre caroube méditerranéenne, afin de vous garantir un produit frais et de haute qualité pour votre rituel quotidien.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés.

Karobe étant un produit artisanal, le traitement peut prendre un peu plus de temps en période de forte demande. Nous apprécions votre patience pendant que nous préparons votre rituel.

2. Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Nous expédions depuis nos racines à Valence, en Espagne. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement (checkout).

• Espagne (Péninsule) : 24 - 48 heures ouvrables.

• Union Européenne (France, Italie, Allemagne) : 3 - 5 jours ouvrables.

• Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 3 - 7 jours ouvrables.

Remarque : des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de problèmes liés au transporteur ou de procédures douanières indépendantes de notre volonté.

3. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande envoyée, contenant votre numéro de suivi (tracking). Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

4. Douanes, droits et taxes

Karobe n'est pas responsable des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Note : Cela ne s'applique généralement qu'aux commandes hors de l'Union Européenne.

5. Dommages et litiges

Karobe est responsable de tout produit endommagé ou perdu pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse orders@karobe.co dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation, et joindre des photos des dommages.